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本网讯 记者扎西卓玛 李家玲 通讯员阿旺晋美 扎西卓玛报道 为掌握银行个人外汇服务现状，了解市场主体便利化诉求，进一步提升服务质量，近日，外汇局日喀则市中心支局常态化开展个人经常项下外汇业务明察暗访工作，强化业务指导，推动业务便利化，提升服务水平，确保全面释放政策红利。1至5月，提供个人结汇服务79笔，金额19.89万美元，同比增长40.51%，环比增长84.57%。

建立常态暗访机制。根据实际情况制定明察暗访工作机制，明确组织、频率、内容、方式、流程和后续处理措施，统筹安排明察暗访网点和人员，制定抽查题目，做好记录和总结。暗访人员以办理业务的客户身份，对银行网点个人外汇办理环节进行考察，结合设定的问题对网点员工进行询问，暗访内容涵盖个人外汇业务办理规范性、政策宣传、便利化诉求、投诉及应急处置等情况，精准高效提升个人外汇服务质量。自2022年5月起，开展3次个人外汇业务明察暗访工作，覆盖全市4个涉汇银行网点，覆盖率达100%。

建立双向约束机制。通过实地走访，更快、更真实地掌握一线银行网点在个人外汇业务办理中存在的政策解释不到位、政策掌握不准确、审核标准自行加码等问题，现场纠偏指导，做好便利化政策解读，督促银行做好政策宣传，充分发挥暗访的时效性、针对性和警示性。通过给予通报表扬、年度考核加分等方式，正向激励暗访中表现好的银行机构，营造银行间互学、共进的良好氛围。

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