近日，来自江苏的高先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映称，去年“双十一”期间，他通过飞猪平台购买了常州恐龙人俱乐部酒店的两天一晚旅行套餐，今年 6 月底到期。今年5月，他通过该套餐权益通道预订房间时，平台显示近两个月的房间已全部约满，而在平台上进行普通搜索，又显示该酒店有房。“如 5 月 19 日相关房间价格为 1800多元每晚，对于我们这种699的旅行套餐就以满房为借口不让使用。”高先生对此不满。

(资料图)

用提前购买的酒店套餐预约，显示近两个月均被约满。

单独搜索酒店，不仅有房且价格大涨。

澎湃新闻就此事致电飞猪旅行平台，5 月 11 日， 客服专员经过核实后表示，酒店每天预留给套餐的房型有限，并非酒店有房就可以预约。目前平台与酒店进行协商后，酒店已按高先生的要求预订了房间。

消费者投诉：

高先生回忆，去年“双十一”前夕，他在飞猪旅行平台上看中了一套常州恐龙人俱乐部酒店的两天一晚套餐，价值699元，页面显示是“亲子房+双人恐龙园二日无限次”，该套餐的有效期截至今年6月底。

“因为去年疫情，这个套餐就很便宜，我们就提前买了。”高先生说，今年5月4日准备预约时，他发现套餐里的亲子房型显示已经全部被预约满。但他再通过飞猪平台的酒店预订平台搜索该酒店，又显示该酒店亲子房型仍有房可订，但价格较高，如 5 月 19 日的价格为 1800多元每晚。

高先生说，他当日联系了飞猪平台，但客服称该酒店套餐里的房间确实已经被约满，没有办法给他协调。同时，客服向他提出两种解决方案，一是将该旅行套餐的有效期延长至今年年底，增加半年使用期限；二是将高先生免费安排至恐龙园附近的另一家酒店居住。

高先生称对此无法接受，“我就是想着急用的，而且更换的酒店条件也没有原本好。”随即高先生也向当地12315进行投诉。

公司回应：

针对上述情况，5月10日澎湃新闻记者致电飞猪旅行平台，客服人员表示就高先生的情况将会进一步与酒店进行核实并协调处理，后续内容将由客服专员进行反馈。

5月11日，飞猪旅行平台客服专员回应澎湃新闻称，高先生购买的旅行套餐属于预约类产品，需要商家进行二次确认，这与平时在平台上订酒店的日历类产品不同，“因为给套餐预留的房型每天是有数量限制的，并不是酒店有房，套餐就能用。而且今年大家的旅游热情都很高涨，商户预留的库存产品和消费者的需求不完全能匹配上，就出现了这个问题。”

该客服专员表示，平台已经与酒店进行了沟通，10日晚酒店方已经和高先生协商一致，按照高先生的意向预约了入住日期。

同日，高先生告诉澎湃新闻，确实已经预约好了。他表示，11日当地12315热线也对他进行了回访，“市场监管局的工作人员说，从今年1月起就一直有消费者因为套餐房型不给预约的问题，向12315投诉，他们也去实地走访了，希望以后不要再发生这种事情了。”

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