近日，水滴保首家线下理赔服务中心在北京正式落成，将为用户提供包括帮理赔申请、帮资料审核、帮条款解读、帮争议调解等在内的，全流程的1V1协助理赔服务。

(资料图片仅供参考)

保险理赔是用户最关心的环节，也是保险价值的集中体现。传统理赔流程中，用户往往面临着理赔材料繁琐、条款复杂难懂、审核周期长、案件争议多等痛点。“水滴保帮帮赔”希望通过“线上提升协赔效率+线下拓展服务深度”的联动，将智能服务和人工服务相结合，为客户一站式解决用户理赔难题，打造“看得见”的“帮赔”服务新模式，做用户的理赔“好帮手”。

“水滴保帮帮赔”于2022年9月正式上线，推出八大协赔服务举措和四大智能化理赔工具。2022年11月，在北京开启了首个线下协助理赔试点，后逐步拓展至广州、深圳、武汉等城市，打通协赔的“最后一公里”。

“水滴保帮帮赔”线下服务开展之后，用户的理赔获得感有明显提升，数据显示，截至2022年底，水滴保理赔材料一次通过率同比提升11.89%，“加速理赔”平均结案时效降至19.16小时，线下协赔用户调研满意度为97%。2022年，“水滴保帮帮赔”还荣获中国银行保险报颁发的“2022年中国保险业服务创新优秀案例”奖项。

水滴保帮帮赔负责人表示，用户的认可更加坚定了我们深度布局线下“帮赔”服务的决心，由线下协助理赔升级为开设线下理赔服务中心，为用户提供更加优质、高效、便捷的保险服务。

线下理赔服务中心将由“水滴保帮帮赔”认证的保险协赔专家提供服务，为上门咨询的用户进行保单责任和理赔流程讲解，初步整理和检视理赔材料，现场代报案。对老龄用户、行动不便等有特殊需求的用户，服务中心还可以预约上门代办，代跑医院打印、递送医疗材料等跟踪服务。

同时，用户在理赔前、中、后环节产生的任何问题，均可通过服务中心专线第一时间与水滴保及承保公司理赔服务部门取得联系，真正帮助用户一站式解决理赔过程中遇到的难点、疑点。

此外，水滴保还将对线下保险协赔专家定期进行系统、专业的培训和考评，以组建一支高素质的线下服务队伍，提升服务质量。水滴“帮赔”服务团队还配备医学、保险、法律等专业背景的服务人员，通过专业知识来协助用户解决理赔争议问题，保障用户应得的权益。

水滴保帮帮赔负责人表示：“水滴是国内较早布局线下协赔服务的互联网保险平台之一。虽然利用互联网科技能够大幅提高线上理赔服务效率，但是仍有很大一部分理赔用户，出于情感诉求或其他限制性因素，具有强烈的线下协赔服务需求。所以，尽管布局线下服务时间长、投入大、见效慢，但这是我们必须要做的事情。”

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